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Vol retardé / annulé : comment obtenir des indemnités auprès des compagnies aériennes ?

28 janvier 2020
vol retardé

Votre vol a été retardé ou annulé ? Sachez que vous avez droit à des indemnités et on vous explique comment faire pour les obtenir !

Si comme nous vous êtes des voyageurs hyperactifs ou compulsifs, vous avez sûrement dû être confronté à un vol retardé ou un vol annulé lors d’un de vos voyages.
Vous ne le savez peut-être pas, mais en tant que passager vous avez des droits, notamment le droit de réclamer des indemnités dues au prejudice causé. Et c’est le règlement européen CE 261/2004 qui le dit. Il s’agit d’un texte en date du 11 février 2004 qui définit les droits à l’indemnisation des passagers aériens.

aéroport

OBTENIR DES INDEMNITÉS SUITE À UN VOL RETARDÉ, VOUS Y AVEZ DROIT !

 

C’est simple, la compagnie aérienne est tenue de respecter les horaires de ses vols. En cas de retard ou d’annulation, elle doit vous verser une indemnité. Le problème c’est que ce n’est pas si facile que ça de se faire entendre avec certaines compagnies. Entre celles que l’on ne peut pas contacter par mail ou téléphone, celles qui font la sourde-oreille ou celles qui nient, il vaut mieux passer par des sociétés ou des plateformes d’indemnisations aériennes qui vous aident à percevoir vos indemnités sans avoir à vous battre tout seul auprès d’elle, après de nombreuses étapes souvent compliquées…

Pour ma part, cela m’est déjà arrivé deux fois. La première fois pour un vol vers le Brésil qui avait été annulé, la seconde pour un vol en Europe qui avait été retardé de plus de 6 heures.
Lorsque je suis partie découvrir Rio de Janeiro au Brésil il y a quelques années, mon vol avait été annulé 2 jours avant le départ, mais la compagnie m’avait placé sur un autre vol, deux jours plus tard. Pensant qu’elle avait fait le nécessaire pour que je puisse me rendre à Rio de Janeiro, je n’ai pas cherché plus loin tout de suite. Même si j’avais perdu deux jours de voyage, j’étais contente d’avoir pu embarquer et arriver à destination. Sauf qu’en fouinant un peu sur le net, j’ai appris que j’avais droit à des indemnités, outre le fait d’avoir été mise sur un autre vol.

La deuxième fois, c’était un vol entre l’Allemagne et la France, de retour d’’un voyage au Pérou. Le deuxième vol avait été retardé de plus de 6 heures… Au total plus de 8 heures d’attente dans l’aéroport après plus de 10 heures de vol ! L’horreur… 
Dans ces deux cas, j’ai fait appel à l’une de ces sociétés d’aide à l’obtention d’indemnités et j’ai indemnisé pour ces deux cas. Pour le vol annulé, 3 semaines après, pour le vol retardé, plusieurs mois après.

vol retardé

POURQUOI SE FAIRE ASSISTER ?

 

L’avantage de faire appel à ce type de sociétés, c’est que derrière, il y a des professionnels, juristes et avocats qui défendent vos droits et qui ne lâchent rien pour obtenir le remboursement d’un vol retardé ou annulé.
Vous, vous n’avez rien à faire, à part envoyer quelques documents nécessaires (identité, billets d’avion, factures entre autres). Vous êtes seulement tenus de verser une commission de votre indemnité à la société. Il faut bien rénumérer aussi toutes ces personnes qui travaillent pour obtenir vos indemnités ! 🙂 
Attention tout de même, car tous les vol retardés ne sont pas éligibles à un remboursement ! Le retard doit être de 3 heures minimum et il ne doit pas y avoir de circonstances extraordinaires comme des problèmes liés à la météo  (tempête…) ou acte terroriste par exemple.

Voilà, maintenant vous savez que vous pouvez recevoir des indemnités en cas de vol annulé ou retardé, alors n’hésitez pas à vous faire assister pour faire appliquer vos droits !

Et en attendant votre prochain voyage, je vous invite à lire un autre article “aérien”, celui où je vous raconte ma peur de l’avion ! Même après plus de 50 pays visités, rien n’y fait, j’ai toujours aussi peur de l’avion ! 😀 😀 

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Clo
Globetrotteuse épicurienne, j'allie mes deux passions, le voyage et la cuisine du monde en partageant mes aventures sur le blog et en créant quelques recettes. J'aime la nature, les grands espaces, aller à la rencontre des autres mais surtout partager mes découvertes avec vous ! Mon truc à moi ? Goûter à tout, partout dans le monde !

7 Comments


Régis
28 January 2020 at 15 h 03 min
Reply

Bonjour,

Il aurait été bien de préciser tous les cas qui peuvent être soumis à indemnisation. Les vols doivent être opérés par une compagnie membre de l’UE ou au départ de l’UE quelque soit la compagnie



    Clo
    3 February 2020 at 14 h 39 min
    Reply

    Bien vu ! Merci pour la précision !

Wonderful Japan
3 February 2020 at 0 h 33 min
Reply

En août dernier mon vol de départ avait eu presque 4 heures de retard ce qui m’avais amené à rater ma correspondance. Au final, au lieu de descendre d’un avion pour remonter dans un autre comme c’était initialement prévu, je suis resté coincé 4 jours en “escale”. J’étais parti un lundi et je suis arrivé à destination seulement le samedi soir. Heureusement la compagnie m’avais prise à charge à l’hôtel, mais ça a été une très rude expérience. Si j’avais su, j’aurai peut-être pu demander d’autres compensations supplémentaires.



    Clo
    3 February 2020 at 14 h 36 min
    Reply

    Je pense qu’il n’est pas trop tard, vous pouvez encore demander vos indemnités. Demandez-leur conseil !

      Wonderful Japan
      3 February 2020 at 17 h 26 min

      Je viens d’envoyer mon dossier aujourd’hui à AirHelp, je vais bien voir ce qu’ils vont me dire. Je vous tiendrai au courant =)

        Clo
        4 February 2020 at 15 h 55 min

        Oui merci !

Wonderful Japan
25 February 2020 at 12 h 17 min
Reply

Je reviens comme promis. Je n’ai toujours pas de retour de la compagnie aérienne (ça prend du temps) mais effectivement, il n’y a pas de limite de temps pour faire valoir son droit à indemnisation, même plusieurs années après (tant que l’on possède encore son billet papier ou électronique avec son code de réservation).
Encore merci pour l’info, sans quoi je serai passé à côté de mes droits, comme beaucoup d’autres apparemment.



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    La recette des tostones, rapide et facile ! ⬇️ La recette des tostones, rapide et facile ! ⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️
(NB: j’ai fait la vidéo rapidement, désolée pour la qualité !!!)

Ingrédients pour une vingtaine de tostones 
2 bananes plantain vertes 🍌
Huile pour friture
Sel

Épluchez les bananes plantain et les couper un rondelles de 1 -1,5 cm d’épaisseur.
Les frire dans l’huile jusqu’à ce qu’elles soient dorées 
Les sortir, essorer avec du papier absorbant et les aplatir a l’aise d’une tostónera ou d’un verre.
Remettre à frire 2 minutes 

Mettre sur un papier absorbant puis salez. C’est prêt !

A savoir : les tostones se mangent chaud, et sont donc à préparer en dernière minute ! 

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    Magnifique Salto El Limon ! A découvrir absolumen Magnifique Salto El Limon !
A découvrir absolument durant votre voyage à Las Terrenas. 

La cascade El Limon est la plus belle de République dominicaine et pour y accéder vous avez deux options : en tour organisé via les petites agences locales (je vous conseille @floratourslt) ou tout seul en empruntant l’une des entrées, il y en a plusieurs sentiers pour y accéder !

A éviter après un jour de pluie ! 

Plus de conseils sur mon blog : www.evasionsgourmandes.com et @evasionsgourmandes 

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